Toyota France - Vaucresson

Florian Andre

A fuir !!!
Véhicule neuf non conforme au bon de commande signé !
Pro Ace 2024 acheté chez Toys Motors Petit Quevilly.

Malgré de nombreuse relance, au bout de 1 mois et demi, aucune nouvelles/solutions apporté ...

Nabil Sb

Je suis très déçu et en colère de l'expérience que j'ai eue avec cette concession. En tant que professionnel de l'automobile, j'ai commandé un véhicule en octobre 2023 pour mon activité, avec une livraison prévue en février 2024, au plus tard en mars 2024. Malheureusement, j'ai reçu mon véhicule seulement le 19 juin, bien après la date promise.

La livraison devait avoir lieu le 10 juin, mais encore une fois, la promesse n'a pas été tenue. Cette situation m'a causé une perte significative de chiffre d'affaires car je n'avais pas de voiture pour travailler durant cette période.

Pour couronner le tout, le véhicule m'a été livré sans aucune préparation esthétique et dans un état sale. À cause de cela, il n'a pas été possible de faire le tour du véhicule correctement lors de la livraison. En nettoyant la voiture aujourd'hui, je me suis rendu compte qu'il y avait des défauts sur la carrosserie (voir les photos jointes).

C'est inadmissible, surtout pour un professionnel de l'automobile qui dépend de la propreté et de l'état de son véhicule. Je ne comprends pas pourquoi j'ai été traité de la sorte alors que j'ai déjà commandé des véhicules professionnels dans d'autres concessions sans jamais rencontrer de tels problèmes. Les véhicules étaient toujours livrés dans un état neuf propres et à temps.

J'espère que cette concession prendra en considération mon avis, corrigera ses erreurs, et fera le nécessaire pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.

Mr SABEUR

Mirtille Forest

Je suis extrêmement déçue par l’achat de ma Toyota Yaris Hybride 13121 0/MC24 116H 05 DYNAMIC (couleur rouge intense, intérieur noir) réceptionnée le 2 septembre 2024. Dès le début, l’expérience a été un véritable cauchemar, et le service client de la concession GCA Nantes St-Herblain (44) a été loin de répondre à mes attentes.

Lors de la remise du véhicule, on m'a fait signer une attestation de conformité, certifiant que la voiture était en bon état, avant même que je ne puisse la voir. Je me suis fiée à la parole du vendeur, mais dès que nous avons vu le véhicule, mon mari a remarqué des éraflures sur le bas de la carrosserie au niveau de la portière conducteur. Le commercial a assuré qu’il s’agissait simplement de traces de saleté liées au transport, nous n'avons pas été autorisés à le notifier sur le document. Une fois arrivés chez nous et à la lumière du jour, il est devenu évident que ce n’était pas de la saleté. Nous avons immédiatement contacté le vendeur, mais il n’a pas pris la situation en charge.

De plus, le 11 octobre 2024, j’ai signalé un problème avec le système de commande vocale du véhicule, qui ne fonctionnait pas. Le vendeur m’a répondu de manière détachée, en précisant que cela arrivait parfois et qu’il ne pouvait rien faire. Une réponse inacceptable, surtout pour un véhicule neuf.

Mais le pire reste à venir : le 17 janvier 2025, un voyant "Puissance frein insuffisant : contacter le concessionnaire" s’est allumé, et je n’ai pas pu démarrer le véhicule. Après plusieurs tentatives, la voiture a enfin démarré, mais j’ai perdu toute confiance dans ce modèle. Ce genre de problème ne devrait pas se produire sur une voiture neuve !

Je suis propriétaire d'une ancienne Toyota Yaris Linéa Sol achetée en 1999, et j’avais une entière confiance en la marque. Je n'ai jamais eu le moindre souci avec ce véhicule, que j’ai même transmis à ma fille. Mais aujourd’hui, la qualité semble avoir considérablement baissé, et je déplore la malhonnêteté de certains vendeurs.

J’avais recommandé Toyota à de nombreuses personnes autour de moi, mais je n’hésiterai plus à les conseiller d’aller voir ailleurs. À ce jour, je regrette sincèrement de ne pas avoir opté pour la marque MG, qui était l’autre choix lors de mon achat.

Je suis très déçue par la gestion de ma situation et par la marque, qui ne me semble plus à la hauteur de sa réputation....

Emilie Le Meteyer

Je me suis rendue chez le concessionnaire TOYOTA TOULON SELLENS le mois dernier pour réparer la panne de mon véhicule.
Je ressors extrêmement déçue de cette expérience. J'ai eu à faire à une concession malhonnête qui m'a ANARQUE !

Lors du premier diagnostic, le garage a diagnostiqué un besoin de remplacé l'embrayage. Après cette réparation la panne de mon véhicule n'était toujours pas réparée puisqu'il s'agissait en réalité d'un besoin de remplacé le cardan. Après analyse de l'embrayage changé ainsi que du compte rendu des travaux par un proche garagiste, il apparaît que la panne détecté lors du premier diagnostic ne donnait pas lieu à un changement d'embrayage ! Ce garage a donc agit sous le nom de Toyota en me facturant un embrayage qui n'était pas défectueux à la base.
Bien évidement, ce garage Toyota Toulon étant malhonnête, ils ne veulent pas entendre leur faute et procéder à un remboursement des pièces qui m'ont été facturées inutilement (290€, le reste des pièces étant sous garantie).

J'ai été en contact avec le service client Toyota au téléphone plusieurs fois. Il faut bien avouer que, malgré toute la gentillesse des personnes que j'ai eu au téléphone, ce service est carrément inutile... Ils n'ont ni professionnel si connaissant en mécanique auto, ni service commercial pour demander un dédommagement financier. Je ne suis pas étonnée que des concessions telle que celle de Toyota Toulon se permettent de mal traiter (et arnaquer !) leurs clients puisqu'aucun rappel à la loi et à la bienséance ne peut leur être fait. L'image de la marque en est carrément salie. Je ne me tournerai plus vers la marque Toyota leur de mes prochains achats de véhicule ni même révision étant donné le manque de professionnalisme que les concessions sont autorisées à exercer.

ayoub el mazouzi

Bonjour,

Je suis propriétaire d’une Toyota de 2013 accidentée et réparée. Lorsque j’ai voulu commander une nouvelle étiquette VIN auprès de Toyota Arras, on m’a refusé cette demande, sous prétexte qu’elle doit obligatoirement être effectuée par le carrossier, avec des photos avant et après réparation.

C’est inadmissible. En tant que propriétaire du véhicule, il est incompréhensible que je sois bloqué par une procédure aussi rigide, qui semble davantage servir les intérêts des prestataires que ceux des clients.

Ce manque de considération et de flexibilité est une réelle déception venant de Toyota, une marque que je pensais orientée vers la satisfaction client. Pourquoi impose-t-on une telle démarche kafkaïenne alors que je suis en droit d’obtenir cette étiquette directement ?

Je demande une explication claire et une solution rapide.

JAVI MURCIANO

A FUIR!!! Voiture hybride nouvelle acheté en Août 2024 à Drancy et depuis le premier jour surconsommation (entre 10 l. et 17 l. par 100km).

Depuis le premier jour j'ai constaté et leur réponse a étré que c'est normal pour une nouvelle voiture, que petit à petit cela deviendra moins.

Aujourd'hui je suis passé 3 FOIS déjà pour vérifier plusieurs choses et toujours pareil. C'est vraiment désespérant d'avoir dépense plus de 50 000€ pour une voiture en panne et que personne te donne une solution. Finalement plus d'argent dans des avocats car bien évidement je vais pas garder cette voiture en panne.

TOYOTA N'EST PLUS LE MÊME!!

Papsouranian Papsouranian

TOYOTA -CGA- L’ISLE-ADAM (95)
Expérience déplorable à absolument chaque passage A L’ACCEUIL de ce concessionnaire.
-Tout juste un bonjour hautain (peu importe à qui l’on s’adresse gentiment).
-Ne rappelle jamais les clients, malgré les délais annoncés biiien dépassés.
-Des temps d’attente considérables (qui se comptent en mois) pour finalement s’entendre dire qu’ils ne peuvent pas fournir un service pour lequel ils m’ont fait PAYER D’AVANCE.
-Des devis avec une différence de prix manifeste pour la même pièce, selon à qui l’on s’adresse.
-Pas foutu de se concerter, chaque coup de téléphone ou passages en boutique renvoient vers des informations différentes.
-Service bas de gamme.
-Ne s’excusent évidement jamais pour le temps perdu, les allers-retours, les nombreux coups de téléphone.

ET pour finir, 17 jours aprés ma demande de remboursement auprès du directeur, (ainsi que deux messages vocaux laissés sur sa messagerie personnelle), rien ne se passe, silence radio de leurs parts. Obligés de se déplacer au concessionnaire une énième fois, pour être reçu par un nouvel intermédiaire tout aussi nonchalant et non concerné, ainsi qu’un directeur qui se cache dans son bureau … on constate qu’aucune démarche n’a été faite pour enclencher un remboursement.
Aucune excuse ou sympathie pour ses 3 mois de galère pour des simples clés, un message envoyé à mon conjoint le lendemain, qu’ils n’ont vu que deux fois, plutôt qu’a moi étant la personne concernée, car il s’agissait de ma voiture, donc de ma clé. J’imagine qu’en 2025 nous sommes (les femmes) toujours vues comme peu crédible pour qu’on me réponde directement quand il s’agit de ma voiture.
Bref une équipe incompétente comme rarement vue.
J’ai déjà eu à faire, comme bon nombre d’entre nous a des services de mauvaise qualité, je laisse mon tout premier avis google pour l’accueil de ce concessionnaire qui a battu tout les records.

Cette agence est a 5 minutes de chez moi, mais je préfère a présent faire des kilomètres pour trouver une agence qui fait son travail.
Malgrés la distance ce sera forcément un gain de temps de d’energie.

Cette agence desserre la marque Toyota.
Toyota - GCA- L’isle-Adam, a fuir évidemment.

Raphael

Très mauvaise expérience avec le SAV, après avoir acheté un véhicule neuf, mon balai essuie-glace couiner, le concessionnaire m'a dit que c'était normal et qu ils ne pouvait rien faire .Pour un véhicule de 35000 €, ils n'ont pas voulu me remplacer un balai à 20 €, j'ai contacté Toyota France, ils n'ont rien fait non plus, ils m'ont dit pour acheter la pièce détachées au concessionnaire qu'il me ferai une remise, foutaise de gueule ,sachant que c'est un véhicule neuf en garantie très déplorable l 'attitude de Toyota France.
Je ne suis pas allé plus loin à cause d'un balai d'essuie-glace.
C'est lamentable!