Fortuneo Banque - Guipavas

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Client depuis dix ans, j’ai toujours trouvé la banque correcte. Cependant, dès qu'un problème survient et qu'il faut faire face à leur service client, tout devient compliqué.

Leur réponse préfabriquée est invariablement la même :

"Je vous invite à nous contacter au 02 98 00 29 00 pour faire le nécessaire."

Je me trouve à 4 000 kilomètres de la France, avec une carte Gold, et j’ai simplement besoin d’augmenter mon plafond hebdomadaire. Impossible de les joindre par téléphone sans payer des frais exorbitants.

Je leur ai bien expliqué par mail que je suis limité en liquidités et que cela risque de me mettre en difficulté, mais ils n’en tiennent absolument pas compte. Ils se contentent de répondre à côté de la plaque, sans aucune considération pour ma situation.

Je ne comprends pas pourquoi, après tant d'avis négatifs, il n’y a aucune remise en question de leur part.

Mazen lachiheb

Cet avis était supprimé de Trustpilot ( là où il est impossible d’écrire un bon avis sur une société financière sérieuse mes avis favorables sur interactive Brokers mais aussi kraken ont été supprimés et celui là ).

Je recommande à 100%

Honnêtement, c'est un sans-faute:

Leur e-banking est très sobre et intuitif
Leur support client est serviable est prends le temps de vous écoutez pour comprendre la demande déjà et pour vous proposer une solution.
Et ça, c'est un point clé dans le choix d'une banque (surtout en ligne).

(j'ai clôture le RIB que j'ai mis pour le versement initial.).

J'ai l'ai clôturé parce que votre conçurent une filiale de la banque avec le slogan la banque d'un monde qui change m'a offert la pire expérience utilisateur ( l'appli ) ainsi qu'expérience client (le support client).

La qualité du support et la volonté d'aider que j'ai vécu en appelant 2 fois fortuneo ma permis de changer mon avis sur les banques en ligne.
(les deux autres concurrents n'arrivent même pas à la cheville sur ce point c'est un ressenti honnête. ).

Étant moi-même un ancien du support client, je dis bravo.
Étant actuellement développeur IT je félicite l'équipe IT de fortuneo

Finalement, c'est difficile à croire que c'est la seule banque en ligne rentable depuis sa première année et n'as jamais été déficitaire en étant en plus la moins chère selon différent classement.

le seul petit point qui manque à mon sens, c'est un financement immo possible à 110% (possible avec boursorama visiblement).

je recommande à 100%

Gérard Bourriaud

Le 17/07/24, JustEat m'a débité 2 fois 24,49€ pour une seule livraison de repas (1 seul pourboire). Malgré de multiples promesses la société ne m'a jamais remboursé les 24,49€ de trop débité.
Lorsque j'ai voulu faire jouer le chargeback, Fortunéo a voulu m'en dissuader. Lorsque j'ai insisté, j'ai été envoyé sur le site de l'assurance de la carte où il est impossible de s'y retrouver...

Après un mail au service réclamation, ces derniers m'ont envoyé sur le site europ assistance en me disant de "déclarer un sinistre" mais le site ne reconnaît pas le numéro de ma CB !!! Un plan kafkaïen bien rodé ou, plus prosaïquement, du foutage de gueule et un non respect manifeste de la loi.

Michael Caro

Même problème qu'un autre client, salaire reçu le 25, compte bloqué, impossible de réaliser un virement ou utiliser la carte bancaire. Le service client m'explique que le dossier est en cours de résolution et il faut être patient... Quelque chose se prépare chez Fortuneo ?

Francois Lemasson

Un enfer bureaucratique et kafkaïen !
Ma compagne et moi avons tenté d'ouvrir un compte joint début 2024 chez Fortuneo avec pour résultats :
1/ Des semaines pour ouvrir un compte bancaire, nos justificatifs étant refusés pour des raisons obscures et toujours différentes,
2/ Des cartes bancaires impossibles à activer, donc un compte inutilisable,
3/ Une nouvelle galère pour clôturer le compte : comme pour l'ouverture, des demandes de documents en pagaille et des services de Fortuneo jamais satisfaits...
Les téléconseillères sont aimables mais me paraissent désarmées au regard des processus chaotiques de Fortuneo.
Enormément de temps consacré à cette banque, pour une absence totale de service. Un conseil donc : croyez les avis Google et allez ailleurs !

Timur P

Client depuis 2 ans, Fotunéo est une banque complète. Aucun problème.

Souscription à ouverture de compte assez aisée. Traitement du dossier plutôt rapide avec un bon suivi de la banque.

Un des plus par rapport à d'autres banques en ligne, au delà de l'aspect financier qui est très important, je parle de la gratuité, c'est de pouvoir avoir un compte joint.

La possibilité d'avoir des cartes virtuelles est vraiment pratique. La visibilité des dépenses est agréable, cependant, il conviendrait d'avoir la visibilité immédiate des dépenses (comme sur d'autres banques en ligne). Globalement expérience très positive.

Voici mon code pour bénéficier des primes de parrainage de Fortuneo Banque pour les filleuls : 13173340 Vos récompenses seront automatiquement versées sur vos comptes une fois que votre compte Fortuneo est ouvert.

alexandre gauquelin

Il ne faut pas avoir de problèmes !!!!!
Le service en ligne te renvoie vers ton portail.
Quand tu écris des messages, tu reçois des réponses toutes faîtes. Personne ne prend le temps d étudier ta problématique. Personne ne te rappelle.
Si tu reçois un retour par courriel, t as demande est classée.
Mais le problème subsiste.
Sur le papier c est séduisant.
Le SAV, une catastrophe.
10 e mails et toujours la même rengaine.
Une honte.....

Florent Lefèvre

Beaucoup de promesses au départ. Il suffit que La Poste ne délivre pas votre lettre de changement d’adresse pour que vous tombiez dans l’enfer bureautique et bureaucratique de Fortuneo : compte bloqué, plus d’accès au Service Client, impossibilité de joindre qui que ce soit, sauf par courrier; qui reste sans réponse. Ils vous mettent des bâtons dans les roues même pour fermer vos comptes. Je déconseille.